Jakkoliv jsme malou rodinnou firmou, pak dbáme na společenskou odpověnost i ekologickou udržitelnost našeho podnikání. Férovost nabídky i vzájemná spokojenost je naším cílem.

V rámci prodeje se řídíme následujícími pravidly.

1. Dodavatele vždy prověřujeme a známe osobně. V případě jakéhokoliv problému se zbožím vždy dodavatele konfrontujeme a řešíme nápravu. Nemáme problém s dodavatelem spolupráci ukončit.
2. Nepodílíme se na cenových dohodách. Zboží je prodáváno za ceny obvyklé, kdy nedochází k žádnému umělému navyšování nebo naopak podsekávání ceny. Je pro nás důležité, aby cena byla přívětivá pro zákazníka, ovšem nepodílíme se na umělém tlačení ceny dolů.
3. Zboží sami zkoušíme a ověřujeme, neboť máme vlastní stáj. Nevhodné zboží, zboží které nesplňuje naše vlastní chovatelské standardy, prostě neprodáváme. Deklarujeme vždy skutečné vlastnosti a složení.
4. Zboží odesíláme v již použitých krabicích a výplňových materiálech, které sbíráme od dodavatelů, zákazníků, přátel i rodiny. Zásilky tak možná nejsou zabaleny v krásných lesklých krabicích, ale zato vždy bezpečně pro bezproblémové odeslání zboží k zákazníkovi.
5. Rychlost dodání je prioritou. Na každé kartě zboží deklarujeme vždy skutečný stav kusů na skladě i reálnou dobu dodání. Na nic si nehrajeme. Je zboží, které je třeba objednat, neboť není skladem, a nestydíme se za to, že zákazník bude muset několik dní čekat. O tom však zákazník ví již v okamžiku objednávání a to dle pravdivého popisku o dostupnosti zboží. Naopak, co je skladem, to jde okamžitě k odeslání. I my jsme jen lidi, tedy v případě problému voláme a píšeme.
6. Faktury a dodací listy netiskneme, ale posíláme elektronicky. Doklad ke zboží tak vždy najde každý zákazník bezpečně na svém mailu bez nutnosti skladování papírové faktury. Ani chybějící doklad není překážkou reklamace nebo jiného uplatnění práva. Váš doklad vždy bezpečně najdeme u nás v systému.
7. Každé vrácené zboží i reklamace nás mrzí, neboť se snažíme, aby bylo vždy a vše na výbornou. Reklamaci tak "prožíváme" s s každým zákazníkem a snažíme se najít okamžité řešení ke spokojenosti obou stran bez ohledu na zákonné limity. Snažíme se reklamaci maximálně usnadnit, a to jak poskytnutím "odklikávacích" formulářů pro odstoupení do 14 dnů i formulářů pro reklamaci, tak telefonickou asistencí. Nestydíme se říci NE při neoprávněné reklamaci, nicméně vždy se snažíme najít řešení.
8. Komunikace je pro nás samozřejmostí. Odpovídáme na dotazy, voláme i píšeme, radíme i pomáháme. Cílem není okamžitý nákup za každou cenu, ale spokojený zákazník.
9. V rámci odpovědného přístupu k zákazníkům plně minimalizujeme zpracování osobních údajů a plně minimalizujeme mailing.
10. Dělíme se a podporujeme, tedy každý rok v rámci sponzoringu finančně i věcně podporujeme jezdecký sport a kulturní projekty.
11. Naše vlastní stáj žije stejnými pravidly. Co je dobré pro nás, to je dobré pro naše zákazníky. Sami se snažíme o chov koní v souladu s přírodou a přirozenými potřebami. Welfare koní je pro nás stejně důležitý na stáji i v e-shopu.