Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek.

Pokud na zboží objevíte jakýkoli nedostatek (např. zboží neodpovídá popisu na e-shopu nebo je poškozeno), neváhejte nás kontaktovat s reklamací. Na zboží se vztahuje zákonná 2letá záruka.

Postup reklamace:

1. Jako první krok nám prosím zašlete email na adresu info@equi-horecky.cz, kde uvedete název výrobku, číslo objednávky a popis závady. Pro urychlení je možno využít online reklmační formulář ZDE
2. Na základě reklamace se Vám ozveme. Pokud nebude závadu možné vyřešit na dálku, zašlete nám reklamované zboží na adresu EQUI Horečky s.r.o., Horečky e367, 74401 Frenštát pod Radhoštěm.
3. Opravu se snažíme vždy vyřídit v co nejkratším čase v souladu se zákonem. Pokud není zboží možné opravit, domluvíme se na výměně zboží nebo vrácení celé kupní ceny.

Vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího není možné reklamovat.

Vyřizování reklamací se u nás řídí Reklamačním řádem.

Upozornění:

Reklamaci zboží musí zásadně uplatňovat původní kupující, tedy osoba uvedená zejména v objednávce, faktuře, apod. Nelze přijmout reklamaci uplatňovanou jinou osobou než kupujícím bez náležitých dokladů prokazujících zastoupení původního kupujícího (např. plná moc) nebo dokladů prokazujících nabytí práv a povinností namísto původního kupujícího. Bližší informace lze dohledat například zde: https://www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/muze-prodejce-neprijmout-reklamaci-na-vec-kterou-jsem-koupil-od-jine-fyzicke-osoby-prestoze-je-vec-jeste-v-zaruce/18

Postup při vyřizování reklamací mimo jiné ctí náš Kodex udržitelnosti.