(účinný od 23.11.2025)

společnosti EQUI Horečky s.r.o., se sídlem Horečky č.ev. 367, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm, IČO: 196 32 827, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, spisová značka C93460 (dále jen "prodávající")

1. Účel a rozsah reklamačního řádu

1. Tento reklamační řád upravuje postup spotřebitele a prodávajícího při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného u prodávajícího.
2. Reklamační řád vychází zejména z úpravy občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele a je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
3. Reklamační řád se vztahuje na kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem; na kupní smlouvy uzavřené s podnikateli se použije v přiměřeném rozsahu, není-li sjednáno jinak.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že: a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, b) je vhodné k účelu, pro který ho spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, pokud jsou vyžadovány, d) je vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, a to i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná zejména v reklamě.
2. Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které se vyskytnou u zboží v době dvaceti čtyř měsíců od jeho převzetí; u použitého zboží činí tato doba dvanáct měsíců, není-li u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak.
3. Ustanovení odstavce 2 se nepoužije, pokud byla u sjednaného zboží výslovně ujednána odchylná vlastnost nebo zkrácená doba, nebo jde o vadu způsobenou kupujícím, obvyklým opotřebením nebo povahou zboží.
4. Je-li ke zboží poskytnuta záruka za jakost, řídí se práva kupujícího rovněž prohlášením o záruce a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

3. Práva z vadného plnění

1. Pokud má zboží vadu, může spotřebitel požadovat: a) odstranění vady opravou zboží, je-li to možné, b) dodání nového zboží bez vady nebo výměnu vadné části, není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené, c) přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo d) odstoupení od kupní smlouvy, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.
2. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy zejména tehdy, pokud: a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele, b) se vada po opravě vyskytne opakovaně, c) je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo d) z prohlášení prodávajícího nebo z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.
3. Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná, prokáže-li spotřebitel opak.

4. Uplatnění reklamace (místo a způsob)

1. Spotřebitel uplatňuje reklamaci (práva z vadného plnění) bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil.
2. Reklamaci lze uplatnit: a) osobně v sídle prodávajícího, b) poštou na adresu sídla prodávajícího: EQUI Horečky s.r.o., Horečky č.ev. 367, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm, c) elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu info@equi-horecky.cz, d) online na webových stránkách www.equi-horecky.cz, d) jiným zřejmým způsobem umožňujícím doručení reklamace prodávajícímu.
3. Spotřebitel je při uplatnění reklamace povinen zejména: a) prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího (zejména předložením dokladu o koupi, záručního listu či jiným věrohodným způsobem), b) popsat, v čem vada spočívá, jak se projevuje a kdy byla zjištěna, c) sdělit, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy, je-li to vzhledem k povaze vady možné).
4. Společně s uplatněním reklamace je spotřebitel povinen předat prodávajícímu reklamované zboží, a to včetně veškerého příslušenství, je-li to s ohledem na povahu zboží možné.

5. Potvrzení o uplatnění reklamace

1. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli na jeho žádost písemné potvrzení, které bude obsahovat: a) datum uplatnění reklamace, b) identifikaci reklamovaného zboží, c) stručný popis vady a obsah reklamace, d) požadovaný způsob vyřízení reklamace, e) kontaktní údaje spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace.
2. V případě uplatnění reklamace prostřednictvím prostředků komunikace na dálku zašle prodávající potvrzení spotřebiteli v textové podobě (např. e-mailem).

6. Lhůta pro vyřízení reklamace a způsob vyřízení

1. Prodávající vyřídí reklamaci, včetně odstranění vady, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace spotřebitelem, pokud se s ním výslovně nedohodne na delší lhůtě.
2. Po marném uplynutí lhůty dle odstavce 1 je spotřebitel oprávněn odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
3. Způsob vyřízení reklamace odpovídá povaze uplatněného práva z vadného plnění a právní úpravě, zejména: a) odstraněním vady opravou zboží, b) výměnou zboží nebo vadné součásti, c) poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny, d) vrácením kupní ceny při odstoupení od kupní smlouvy.
4. Reklamace nesmí spotřebiteli způsobit značné obtíže; při posouzení se přihlíží k povaze zboží a účelu, pro který spotřebitel zboží koupil.
5. Prodávající je povinen vydat spotřebiteli po vyřízení reklamace písemné potvrzení, které obsahuje: a) datum a způsob vyřízení reklamace, b) v případě opravy také potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, c) případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. Zvláštní ustanovení pro digitální obsah a služby digitálního obsahu

1. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu (včetně digitálního obsahu dodávaného na hmotném nosiči), vyřizuje se reklamace tohoto plnění v přiměřené době po jejím uplatnění, s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby a účelu, pro který je spotřebitel požadoval.
2. O vyřízení reklamace digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu bude spotřebitel informován v textové podobě.

8. Omezení práv z vadného plnění

1. Práva z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud: a) o vadě věděl před převzetím zboží, b) vadu sám způsobil, c) jde o vadu odpovídající obvyklému opotřebení, d) vyplývá z povahy zboží, že jeho životnost je kratší, než doba, během níž se vada projevila, e) byla vada způsobena vnější událostí po přechodu nebezpečí škody na zboží na spotřebitele.
2. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

9. Náklady reklamace

1. Náklady spojené s uplatněním reklamace, zejména náklady na dopravu zboží k prodávajícímu, nese prodávající, pokud je reklamace shledána oprávněnou.
2. V případě neoprávněné reklamace je spotřebitel povinen uhradit prodávajícímu účelně vynaložené náklady spojené s vyřízením reklamace.

10. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je k dispozici spotřebiteli na webové stránce internetového obchodu.
2. Práva spotřebitele z vadného plnění a záruky za jakost jsou blíže upravena občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád tato práva spotřebitele neomezuje, ale rozvádí a konkretizuje jejich uplatnění u prodávajícího.
3. Prodávající je oprávněn tento reklamační řád jednostranně měnit či doplňovat, přičemž pro kupní smlouvy již uzavřené je rozhodné znění reklamačního řádu účinné v době uzavření kupní smlouvy.